Dans cet article, vous allez découvrir qu’il est possible de rédiger de façon très attractive sans jamais atteindre la cible définie par le client.

Le dirigeant de cette TPE ambitionne d’augmenter son chiffres d’affaires de 50 000 euros HT par an avant de pouvoir recruter et ouvrir une première succursale dans une autre région.

Comme de nombreux professionnels, il cède à la tentation d’un story telling sur Instagram et LinkedIn. Une Community manager est recommandée, qui accompagne les structures à taille humaine sur les réseaux sociaux.

Comment mesurer la performance sur les réseaux sociaux

Deux années passent, les posts sont bien écrits, ils racontent une belle histoire à grand renfort d’images très « instagramables ». Chaque publication totalise au moins 500 « like », ce qui est très rassurant et très valorisant pour la marque. Les commentaires se multiplient, tous issus des mêmes profils d’abonnés.

Malheureusement, ces aficionados se limitent aux commentaires. Parfois, ils demandent un rdv, suivi d’un devis qui aboutit rarement à une transformation.

L’étude de l’environnement et l’audit du patrimoine marketing permettront de mettre en évidence, entre autres, de potentiels clients non envisagés jusqu’alors et une communication digitale qui passe à côté de sont sujet. À noter que le savoir-faire de cette TPE est à la fois particulier très pointu. En outre, il s’inscrit dans le Plan Climat du Gouvernement.

À ce stade, sachez que la mesure de la performance sur les réseaux sociaux s’étend au-delà des « like » : partages, commentaires, appels entrants et messages sur le site, motif des appels, invitations. Sans oublier : le taux de désengagement !

En résumé, visez l’engagement plutôt que les « vanity metrics » !

Biais cognitif

En jouant « les clients mystère », je découvre autour d’un entretien que la Community manager qui engage la parole de cette entreprise sur les réseaux sociaux confond stratégie de communication et calendrier éditorial, stratégie marketing et stratégie de contenu. En outre, elle est adepte des collectivités territoriales. Elle y a travaillé de longues années ainsi que sa famille. Sans vouloir minimiser le rôle de ces organisations, dans le cas qui nous occupe, elles sont tout au plus des prescripteurs. Elles n’ont ni les moyens, ni l’autorité, ni la nécessité de transformer (pour en savoir plus sur le MAN et sur les techniques de ventes, contacter/suivez Stéphane PERRIAT de SP Training).

Il s’agit d’un cas typique de biais cognitif appelé également « biais de confirmation » : le sujet a tendance à juger fiables, à lire, consulter et accepter les informations et sources d’informations qui le confortent dans ses attitudes. Il ne s’oriente jamais sur les éléments qui le contredisent.

Pour réussir une stratégie de communication, procéder selon la méthodologie normalisée 👉
– 1/ Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs
– 2/ Stratégie marketing et commerciale (ciblage, positionnement, offre, proposition de valeur…)
– 3/ Stratégie de communication (message, discours de marque, choix des canaux, ligne éditoriale…).

Ce que l’on voit du marketing, ce sont des signes extérieurs que beaucoup assimilent à de la publicité. Ce volet « influence » du marketing n’est efficace que parce qu’il repose sur de nombreuses études…

Auteur : Léa Riposa
Publié le 6 février 2023